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프로젝트와 오해에 대한 그림
Posted at 2007. 8. 29. 01:41 //
in 심심풀이 땅콩 //
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원 본 : LinuxKungfu
번 역 본 : Xguru
대부분 위 카툰의 목적은 고객과의 커뮤니케이션의 중요성을 이야기하는 것으로 이해한다.
그런데 문득 이런 생각이 들었다. 첫번째 고객이 설명한 내용과 마지막에 고객이 원하는 것이 서로 일치하지 않는다. 그렇다면 이것을 어떻게 설명할 수 있을까?
"고객은 자신이 원하는 것을 정확히 알지 못하고 제대로 설명하지도 못한다."
즉, 서비스 기획자나 개발자는 고객이 설명하지 못한 부분까지도 정확하게 파악해야만 한다. 그래야만 고객이 진정으로 원하는 것을 제공할 수 있고, 성공할 수 있다.
번 역 본 : Xguru
대부분 위 카툰의 목적은 고객과의 커뮤니케이션의 중요성을 이야기하는 것으로 이해한다.
그런데 문득 이런 생각이 들었다. 첫번째 고객이 설명한 내용과 마지막에 고객이 원하는 것이 서로 일치하지 않는다. 그렇다면 이것을 어떻게 설명할 수 있을까?
"고객은 자신이 원하는 것을 정확히 알지 못하고 제대로 설명하지도 못한다."
즉, 서비스 기획자나 개발자는 고객이 설명하지 못한 부분까지도 정확하게 파악해야만 한다. 그래야만 고객이 진정으로 원하는 것을 제공할 수 있고, 성공할 수 있다.
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그게 무엇이든 눈앞에 닥친 현실 속의 가장 냉혹한 사실들을 직시한다.